Politique de confidentialité & réclamations

 
 
 
 
 

Dfi Labs et ses sociétés affiliées ("Dfi Labs") respectent et protègent la vie privée des visiteurs du site Web de Dfi Labs et des clients de Dfi Labs qui utilisent les services de Dfi Labs. Dans un souci de transparence, la présente politique de confidentialité décrit les pratiques de traitement des informations de Dfi Labs (et de ses filiales) lorsque vous accédez au contenu du site Web de Dfi Labs situé sur DFi-labs.com (http://www. DFi-labs.com/), et lorsque vous êtes un client de Dfi Labs ou de ses filiales.

Acceptation de la politique de confidentialité

 

En accédant et en utilisant les services de Dfi Labs, vous signifiez que vous avez pris connaissance des conditions de la présente politique de confidentialité. Lorsque Dfi Labs a besoin de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, Dfi Labs vous demandera votre consentement pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles comme décrit ci-dessous. Dfi Labs peut fournir des divulgations supplémentaires " juste à temps " ou des informations supplémentaires sur la collecte, l'utilisation et les pratiques de partage des données de services spécifiques. Ces divulgations peuvent compléter ou clarifier les pratiques de Dfi Labs en matière de confidentialité, ou peuvent vous offrir des choix supplémentaires sur la manière dont Dfi Labs traite vos données.
Si vous n'êtes pas d'accord avec un aspect quelconque de cette politique de confidentialité ou si vous n'êtes pas à l'aise avec cet aspect, vous devez immédiatement cesser d'accéder ou d'utiliser les services de Dfi Labs.ust immediately stop accessing or using DFi Labs' Services.

Modifications de cette politique de confidentialit

Dfi Labs se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, et lorsque la loi l'exige, Dfi Labs vous informera des modifications apportées à cette politique de confidentialité. Si Dfi Labs réalise des modifications essentielles, elle vous en informera par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans sa base de données) ou par le biais d'une notice sur les services de Dfi Labs avant que la modification ne prenne effet.

Informations personnelles collectées par Dfi Labs

Les données à caractère personnel sont des données qui peuvent être utilisées pour vous identifier directement ou indirectement, ou pour vous contacter. La politique de confidentialité de Dfi Labs couvre toutes les informations personnelles que vous fournissez volontairement à Dfi Labs et que Dfi Labs obtient des partenaires de Dfi Labs. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux données anonymes, car elles ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier.
Il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles à tout moment lorsque vous êtes en contact avec l'une des sociétés de Dfi Labs. Les sociétés de Dfi Labs peuvent partager vos informations personnelles entre elles et les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité. Elles peuvent également les combiner avec d'autres informations pour fournir et améliorer les produits, les services et le contenu de Dfi Labs (voir la section ci-dessous).
À l'exception de ce qui est décrit dans la présente politique de confidentialité, Dfi Labs ne donnera, ne vendra, ne louera ni ne prêtera aucune information personnelle à un tiers. 

 

Dfi Labs collecte des informations personnelles afin de vous fournir les services de Dfi Labs. Lorsque Dfi Labs demande aux utilisateurs de fournir des informations personnelles spécifiques, c'est parce que ces informations sont pertinentes pour certains objectifs. Toute information que vous fournissez à Dfi Labs et qui n'est pas requise est volontaire.


Par exemple, Dfi Labs collecte des informations personnelles lorsque vous utilisez ou demandez des informations sur les services de Dfi Labs

Services, souscrivez à des services de communication marketing, demandez de l'aide, répondez à des enquêtes ou inscrivez-vous à un événement ou à un webinaire de Dfi Labs. Dfi Labs peut également recueillir des informations personnelles hors ligne, par exemple lorsque vous assistez à l'un de ses événements ou lorsque vous contactez votre Relationship Manager. Dfi Labs peut utiliser ces informations en combinaison avec d'autres informations que Dfi Labs recueille à votre sujet.
Vous êtes libre de choisir de fournir à Dfi Labs les types d'informations personnelles décrits ci-dessous, mais Dfi Labs peut ne pas être en mesure de vous servir aussi efficacement, ou de vous offrir tout ou partie des services de Dfi Labs, lorsque vous choisissez de ne pas partager certaines informations avec Dfi Labs.

 

Voici quelques exemples des types d'informations personnelles que Dfi Labs recueille et des utilisations qu'il peut en faire :

  • Lorsque vous devenez client de Dfi Labs (ou de ses filiales, respectivement), Dfi Labs, ou le fournisseur de services externe de Dfi Labs, peut recueillir des informations personnelles. Les informations suivantes peuvent être collectées : votre nom, date de naissance, numéro de conducteur, carte d'identité ou passeport, adresse, téléphone, e-mail, coordonnées bancaires complètes, numéro d'identification fiscale ou sociale, statut juridique de la société, informations dont Dfi Labs a besoin pour établir le contrôle des sociétés et entités juridiques en exploitation ou concernant l'identité des ayants droit économiques des entités non exploitantes ou informations concernant les personnes ayant pouvoir de signature (nom et prénom, adresse, e-mail, curriculum vitae), ou les commerçants autorisés (nom et prénom, nationalité, date de naissance, etc.). ). Dfi Labs utilisera ces informations pour répondre à vos demandes et vous fournir les services appropriés.

  • Chaque fois que vous contacterez Dfi Labs ou que vous répondrez à ses communications (par exemple, par e-mail, par téléphone, par écrit), Dfi Labs recevra vos coordonnées et toute autre information personnelle que vous choisirez de lui communiquer. Dfi Labs utilisera ces informations pour répondre à vos demandes ou pour vous fournir des services.

Utilisation des informations personnelles

L'objectif principal de Dfi Labs dans la collecte d'informations personnelles est de vous offrir une expérience sécurisée, fluide, efficace et personnalisée. En général, Dfi Labs utilise les informations personnelles pour créer, développer, exploiter, fournir et améliorer ses services, son contenu et sa publicité, ainsi que pour prévenir les pertes et lutter contre la fraude. Voici quelques exemples de l'utilisation que Dfi Labs peut faire de ces informations :

  • Pour vous fournir les services de Dfi Labs et le support client que vous demandez.

  • Pour traiter les transactions et envoyer des avis sur vos transactions.

  • Pour vérifier votre identité en comparant vos informations personnelles avec les bases de données de tiers.

  • Pour vous envoyer des informations administratives ou des informations sur vos comptes.

  • Pour mieux comprendre les clients de Dfi Labs et la façon dont ils utilisent et interagissent avec les sites Web et les services détenus et/ou exploités par Dfi Labs.

  • Pour vous offrir une expérience personnalisée et mettre en œuvre les préférences que vous demandez.

  • Pour personnaliser, mesurer et améliorer Dfi Labs ainsi que le contenu et la présentation des sites Web et des applications de Dfi Labs.

  • Renforcer la sécurité, prévenir la fraude, surveiller et vérifier l'identité ou l'accès aux services, et lutter contre le spam ou autres logiciels malveillants ou risques de sécurité.

  • Proposer des offres marketing, des mises à jour de services et des promotions selon vos préférences en matière de communication.

  • Pour communiquer avec vous sur les événements de Dfi Labs et/ou des partenaires de Dfi Labs.

  • Pour prévenir et enquêter sur les activités potentiellement interdites ou illégales et/ou les violations des conditions d'utilisation de Dfi Labs.

  • Pour résoudre les litiges, collecter les frais et résoudre les problèmes de maintenance simplifiée.

  • Pour se conformer aux obligations légales.

  • Pour réaliser les contrats de Dfi Labs avec des tiers.

  • Pour le contrôle de la qualité et la formation du personnel..

 

Dfi Labs n'utilisera pas vos informations personnelles à d'autres fins que celles qui vous ont été communiquées par Dfi Labs sans votre autorisation. De temps en temps, Dfi Labs peut vous demander l'autorisation de partager vos informations personnelles avec des tiers. Vous pouvez choisir de ne pas partager vos informations personnelles avec des tiers lorsque Dfi Labs s'appuie sur le consentement comme base légale pour le traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez également choisir de ne pas autoriser Dfi Labs à utiliser vos informations personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles Dfi Labs les a initialement collectées ou a obtenu votre autorisation par la suite. Si vous choisissez de limiter l'utilisation de vos informations personnelles, certaines fonctionnalités ou services de Dfi Labs peuvent ne pas être disponibles pour vous.

Informations provenant de sources tierces

Périodiquement, Dfi Labs peut obtenir des informations vous concernant auprès de sources tierces, dans la mesure où la loi applicable le permet, telles que des bases de données publiques et des partenaires de vérification d'identité : Dfi Labs obtient des informations vous concernant à partir de bases de données publiques et de partenaires de vérification d'identité dans le but de vérifier votre identité. Les partenaires de vérification d'identité utilisent une combinaison de dossiers gouvernementaux et d'informations publiques vous concernant pour vérifier votre identité. Ces informations comprennent votre nom, votre adresse, votre profession, votre profil d'emploi dans le secteur public, vos antécédents de crédit, votre statut sur les listes de sanctions tenues par les autorités publiques, et d'autres données pertinentes. La base légale de ce traitement est de se conformer aux obligations légales de Dfi Labs, telles que les lois contre le blanchiment d'argent. Dans certains cas, Dfi Labs peut traiter des données supplémentaires vous concernant pour des raisons d'intérêt public afin de s'assurer que les services de Dfi Labs ne sont pas utilisés de manière frauduleuse ou pour d'autres activités illégales.


Dfi Labs traite également ces informations pour vous apporter une assistance dans le cadre de ses obligations contractuelles à votre égard. Enfin, Dfi Labs traite ces informations dans l'intérêt public car elles l'aident à surveiller, prévenir et détecter les fraudes.
Une fois que Dfi Labs obtient ces informations de tiers, Dfi Labs ne les partage plus avec d'autres tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité. Ces informations sont partagées avec les processeurs et le groupe de sociétés de Dfi Labs, si nécessaire, pour réaliser les Services.

 

Collecte et utilisation des informations recueillies automatiquement

Dfi Labs reçoit et stocke automatiquement certains types d'informations, par exemple lorsque vous interagissez avec les sites ou utilisez les services. Ces informations ne révèlent pas nécessairement votre identité directement, mais peuvent inclure des informations sur l'appareil spécifique que vous utilisez, comme le modèle de matériel, la version du système d'exploitation, le logiciel de navigation (comme Firefox, Safari ou Internet Explorer), et votre protocole Internet (IP)/adresse MAC/identifiant de l'appareil.
 

Par exemple, Dfi Labs reçoit et enregistre automatiquement des informations sur les journaux de serveur de Dfi Labs à partir de votre navigateur, notamment la façon dont vous êtes arrivé aux Services et les avez utilisés ; votre adresse IP ; le type d'appareil et les numéros d'identification uniques de l'appareil, les informations sur les événements de l'appareil (comme les pannes, l'activité du système et les paramètres du matériel, le type de navigateur, la langue du navigateur, la date et l'heure de votre demande et l'URL de référence), la situation géographique générale (par exemple, le pays ou la ville), et d'autres données techniques recueillies par le biais de cookies, de balises de pixels et d'autres technologies similaires qui identifient votre navigateur de façon unique. Dfi Labs peut également recueillir des informations sur la façon dont votre appareil a interagi avec le site Web de Dfi Labs, y compris les pages que vous visitez et les liens sur lesquels vous cliquez. Dfi Labs peut utiliser des identifiants pour vous reconnaître lorsque vous arrivez sur le site Web par un lien externe, tel qu'un lien apparaissant sur un site tiers.
 

Veuillez reporter toute information complémentaire sur l'utilisation des cookies par Dfi Labs jusqu'à nouvel ordre. Veuillez vous référer à la politique de Dfi Labs en matière de cookies (https://DFi-labs.com/...) pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies par Dfi Labs.

Comment Dfi Labs protège et stocke les informations personnelles

Dfi Labs comprend l'importance de protéger votre vie privée, c'est pourquoi Dfi Labs maintient (et exige de ses fournisseurs de services qu'ils maintiennent) des protections physiques, techniques et administratives appropriées pour protéger la sécurité et la confidentialité des informations confidentielles que vous lui confiez.
Dfi Labs peut stocker et traiter tout ou partie de vos informations personnelles et transactionnelles, y compris certaines informations de paiement, en Suisse et ailleurs dans le monde où sont situés les prestataires de services de Dfi Labs.

Dfi Labs protège vos informations personnelles en mettant en place des protections physiques, électroniques et procédurales conformément aux lois et règlements en vigueur.
Par exemple, Dfi Labs utilise des protections informatiques telles que les pare-feu et le cryptage des données, Dfi Labs met en place des contrôles d'accès physique à ses bâtiments et à ses fichiers et Dfi Labs n'autorise l'accès aux informations personnelles qu'aux collaborateurs qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.

 

Cependant, Dfi Labs ne peut pas garantir que la perte, l'abus, l'acquisition non autorisée ou l'altération de vos données ne se produira pas. Veuillez reconnaître que vous jouez un rôle essentiel dans la protection de vos propres informations personnelles. Lorsque vous vous inscrivez aux services de Dfi Labs, il est important de choisir un mot de passe suffisamment long et complexe, de ne pas le révéler à des tiers et d'informer immédiatement Dfi Labs si vous avez connaissance d'un accès ou d'une utilisation non autorisés de votre compte.
 

En outre, Dfi Labs ne peut assurer ou garantir la sécurité ou la confidentialité des informations que vous lui transmettez ou que vous recevez de Dfi Labs par Internet ou par connexion sans fil, y compris par e-mail, téléphone ou SMS, car Dfi Labs n'a aucun moyen de protéger ces informations une fois qu'elles ont quitté et jusqu'à ce qu'elles lui parviennent. Si vous avez des raisons de penser que vos données ne sont plus protégées, veuillez contacter Dfi Labs à l'adresse e-mail, à l'adresse postale ou au numéro de téléphone indiqués à la fin de cette politique de confidentialité.

Comment Dfi Labs protège et stocke les informations personnelles 

  • Dfi Labs prend soin de n'autoriser l'accès à vos informations personnelles qu'à ceux qui en ont réellement besoin pour accomplir leurs tâches et devoirs et de les partager avec des tiers qui ont un but légitime pour y accéder. Dfi Labs ne vendra ni ne louera jamais vos informations personnelles. Dfi Labs ne partagera vos données que dans les circonstances suivantes :

  • Dfi Labs peut partager vos informations avec des fournisseurs de services sous contrat qui aident certaines parties des opérations commerciales de Dfi Labs, comme les services de marketing et de technologie. Les contrats de Dfi Labs exigent que ces prestataires de services utilisent vos informations uniquement dans le cadre des services qu'ils fournissent à Dfi Labs, et leur interdisent de vendre vos informations à qui que ce soit d'autre.
     

  • Dfi Labs partage vos informations avec les établissements financiers avec lesquels Dfi Labs s'est associé pour traiter les paiements que vous avez autorisés.

  • Dfi Labs peut partager vos informations avec des sociétés ou autres entités avec lesquelles Dfi Labs envisage de fusionner ou d'être racheté. Si une telle combinaison se produit, Dfi Labs exigera de la nouvelle entité fusionnée qu'elle respecte la présente politique de confidentialité concernant vos informations personnelles. Vous serez informé à l'avance de toute modification des politiques applicables.

  • Dfi Labs peut partager vos informations avec des tiers lorsque la loi applicable ou un tribunal ou une autre autorité à laquelle Dfi Labs est soumis dans une juridiction le requiert ; ou Dfi Labs estime de bonne foi que la divulgation d'informations personnelles est nécessaire pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière, pour signaler une activité illégale présumée ou pour enquêter sur des violations des contrats de Dfi Labs et de toute autre politique applicable.

 

Dfi Labs peut partager vos informations avec d'autres tiers avec votre consentement ou à votre demande.

Comment Dfi Labs partage des informations personnelles avec d'autres parties 

 

Vous avez le droit d'examiner, de corriger ou de modifier vos informations personnelles, ou de supprimer ces informations si elles sont inexactes. Vous pouvez le faire en contactant votre Relationship Manager. Toutefois, ce droit est limité lorsque les renseignements personnels sont nécessaires à des fins réglementaires.
Si vous décidez de mettre fin à votre relation client, Dfi Labs marquera votre compte dans la base de données de Dfi Labs comme "Fermé", mais conservera les informations relatives à votre compte dans la base de données de Dfi Labs pendant une période autorisée par la loi en vigueur. Cette mesure est nécessaire pour prévenir la fraude, en garantissant que les personnes qui tentent de commettre une fraude ne pourront pas éviter d'être détectées simplement en fermant leur compte et en en ouvrant un nouveau. Toutefois, si vous fermez votre compte, vos informations personnelles ne seront pas utilisées par Dfi Labs à d'autres fins, ni vendues ou partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour prévenir la fraude et pour aider à la réalisation de la loi, comme l'exige la loi, ou conformément à la présente politique de confidentialité.

Droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles 

Vous avez un droit d'accès aux données à caractère personnel que Dfi Labs détient à votre sujet en vertu du Règlement général sur la protection des données et à certaines informations connexes. Vous pouvez également exiger que toute information personnelle inexacte soit corrigée ou supprimée.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation par Dfi Labs de vos données personnelles à des fins de marketing direct, et vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement par Dfi Labs de tout ou partie de vos données personnelles (et demander leur suppression) dans certaines autres circonstances.
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter Dfi Labs comme indiqué ci-dessous.

Conservation des renseignements personnels 

Dfi Labs conservera vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour les besoins de sa relation commerciale avec vous, pour l'exécution de ses obligations contractuelles envers vous ou, si cela est plus long, pour des raisons légales et réglementaires.
Dfi Labs a établi des politiques internes pour la suppression des données de compte client après la résiliation de l'abonnement d'un client à un Service.

Modifications de la politique de confidentialité 

Dfi Labs peut publier périodiquement sur cette page les modifications apportées à cette politique de confidentialité. Dfi Labs vous encourage à visiter cette page souvent. Lorsque la loi l'exige, Dfi Labs vous informera de toute modification apportée à cette politique de confidentialité. Si Dfi Labs réalise des changements significatifs, il vous en informera par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte) ou par le biais d'une notification sur les Services Dfi Labs avant que le changement ne prenne effet.

Comment nous contacter 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, ou si vous avez une plainte, vous pouvez contacter n'importe quel membre de notre équipe à tout moment, ou vous pouvez contacter Dfi Labs via hello@DFi-labs.com.

 

 

 

Réclamations

 
Conformément à la réglementation en vigueur, la Société a établi et maintient une procédure opérationnelle pour le traitement rapide et efficace des réclamations des clients.

 

 

1 - Pour ceux qui ont des investissements gérés par la Société

 

 

Les investisseurs sont invités à utiliser l'email de contact spécifié dans la documentation contractuelle. S'ils n'ont pas reçu de réponse satisfaisante, ils peuvent envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à la Société à l'adresse suivante

 

 

DFi Labs 
5 AV DU GÉNÉRAL DE GAULLE 
94160 SAINT-MANDE .

 

 

Leur demande sera alors traitée par le Responsable des réclamations.

 

 

2 - Délais de traitement de la réclamation

 

Un courrier accusant réception de la réclamation sera envoyé au client dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf si le client a reçu une réponse dans ce délai.


Le client recevra une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.